1、 客人让服务员代买药品时，应如何处理？
服务要点提示：
(1) 首先婉言向客人说明不能代买药品；
(2) 向客人推荐饭店的医疗室。
(3) 如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理。
(4) 由大堂副理通知饭店医生到客人房间；由医生决定是否从医疗室拿药品给客人。
2、 客人不在房间内而房中电话响，应如何处理？
服务要点提示：
服务员此时不宜接听电话，原因是：
(1) 客人租下这房间，房间使用权归客人；
(2) 考虑维护客人的隐私权；
(3) 避免误会。
3、 按正常程序敲门入房服务，发现客人刚好从床上起来，应如何处理？
服务要点提示：
(1) 向客人道歉；
(2) 马上退出房间；
(3) 注意：不要喋喋不休向客人说明入房原因，以免造成客人不方便。
4、 如果挂“请勿打扰”牌，但房间内无人接听电话，应如何处理？
服务要点提示：
(1) 由大堂副理/部门主管再挂一次电话到房内；
(2) 如无人接听，则由客房部主管、大堂副理及保安人员一起开门入房；
(3) 入房后如有异常现象，则由大堂副理/客房主管负责协调处理。
(4) 如判断是客人忘记关闭“请勿打扰”指示灯，则可以安排房间清理，由客房部主管留言告诉客人。
5、 如遇到闲杂人员在楼层走廊徘徊，应如何处理？
服务要点提示：
(1) 客房服务员主动上前询问客人是否需要帮助；
(2) 如果是访客，按访客程序处理；
(3) 如果是乱闯楼层的访客，要阻止其在楼层逗留；
(4) 如有疑点，应及时通知保安及大堂副理处理。
6、 客人称钥匙遗忘在房内，要求客房服务员为其开门，应如何处理？
服务要点提示：
(1) 请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名，无误后，可以给客人开门，并及 时做好记录；
(2) 如客人无欢迎卡，则请总台核对身份；
(3) 总台核对身份无误后，通知房务中心为客人开门，并做好记录；
(4) 如果是十分熟悉的客人，可以给其开门，但要做好记录。
7、 当新客人已到，而房间尚未清理好时，应如何处理？
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