当负责夜床服务的客房对客服务员进行夜床服务时，首先应到客房中心或规定地方查看《清扫员工作日报表》中所有相关客房客人的个性化爱好，包括喜欢睡哪张床。并将其摘录到《服务员工作日报表》中的备注栏内，并针对客人的喜好为客人提供个性化服务，如客人喜欢A床，就开A床，客人喜欢B床，就开B床，让无效劳动真正变成为客人感觉舒适和体贴的有效劳动。
个性化服务到此并没有结束，许多饭店在客人住的比较久的时候，可以提供如上的良好的服务，但是，当客人离去，过了一段时间再来的时候，会发现，上面的过程重新开始，从不知道客人喜好开A床，到考虑到客人喜好开客人喜欢睡的床，总是不能够在客人入住的第一天就让客人享受饭店的个性化服务。其关键在于饭店缺乏对客史档案进行有效沟通。
许多饭店都有客史档案，但是，客史档案多为前厅所用，只用来确实客人是否是饭店的老客人等证明之用，在服务中用的极少。而国际上最出色的饭店，如里兹卡尔顿酒店集团的饭店，一个重要特色就是拥有极为详细的客史档案，而且部门间沟通极为迅速，因此创造了许多个性化服务的奇迹，令客人口口相传。
实际上，客史档案的使用并不复杂，最为需要的就是部门员工间的合作精神。如夜床服务，当客人离店时，客房服务员应该将此客人的所有个性化服务的相关信息由客房中心集中传递前厅部，进入前厅员工为客人设立的客史档案。当一段时间，客人再次光临时，前厅员工打开这位客人的客史档案，不只是了解客人是否是老客人，确认客人登记信息，让客人只需签字即可拿钥匙进房，做好前厅的个性化服务，而且要及时将此客人的传递回客房中心，由客房中心安排为客人提供个性化的服务，如在第一天就可以为客人提供他所喜好的夜床服务，让服务变的有效、个性化和人性化，这才是未来服务的方向。
个性化服务决不是一句口号，需要付出时间和精力去进行设计。只有当管理者能够把注意力放在饭店提供的产品与服务的具体的设计上，并使之趋于科学与合理，个性化服务、人性化设计才能真正为饭店带来效益，让饭店在激烈的竞争中取得相对优势。
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