建议三:让顾客产生好感,是由3个出发点------尊重、体谅、使别人产生快乐-----引申出来的。所以有时候一件小小的纪念品,不可以让客人雇你的餐厅和你的服务,当然如果能提供一些优惠或者餐厅体验活动的机会就更好了。还有一个好建议,利用和客人交流的这个机会,把你们餐厅的新菜品介绍给他,这样也可以用此来掌握更多新客人的口味了。
2种尝试,把“金牌服务“作为餐厅营销手段。
体验式服务:“在星巴克你可以有这样的感受,在门开启的一瞬间,咖啡的浓香扑鼻而来,使人陶醉,渲染咖啡豆,渲染顾客,渲染在店里的一切感受体验式服务,让一切都浪漫化----这正是使消费者对星巴克感到满意的地方,体验式服务,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得加快的活动,企业通过采用让目标顾客观摩,聆听,尝试等方式使目标顾客体验服务,以便于工作顾客感知服务的品质和性能,促使顾客认知,偏好并购买餐厅的产品,最终创造满意交换,实现餐厅营销的目的。
劝告式服务:“巴黎拉维耶餐厅的女主人,是这样处理和客人的关系的,如果你有向血压,即使你点很贵的菜肴,她也是不会答应的,她会告诉你肝是高蛋白食品苦瓜有助于降血压。在这里你总能感受到家一样的关怀和照顾,”这个小小的餐厅,最大的特点就是劝告,这种人文的关心和体谅,是以顾客为第一目标的,并且在服务中体现爱心,不但能让顾客认同,而且也能让餐厅在经营中带来愉悦,人性化的服务不是七嘴八舌的提醒,也不是喋喋不休的表达,劝告真诚但不能过火,适中地把握服务中的度,也是“金牌服务”的一个原则。
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